作者： 360abc

本教程由留学美国的Gloria文学硕士为世博英语网站独家撰写

无所畏惧的电话英语（三）

我们已经谈过如何用英语打电话，今天就来说说怎样用英语留言。现在很多电话都具备语音留言功能，用英语讲，就是voice mail。语音留言不仅方便接电话的人，也同样方便打电话的人。通常，电话里都自带一个留言信息，但是你也可以自己录制。不同的人有不同的喜好，因此每个人的留言信息也不尽相同。大体来说，留言信息不外乎如此：

We are unable to answer your call right now. Please leave your name, number, and a brief message at the sound of the beep, and we will get back to you as soon as we can.
（我们现在不能接您的电话。请听到提示音后留下您的姓名，电话号码，以及简短的留言。我们会尽快与您取得联系。）

这是最正统的留言信息，还有很多人在留言信息中充分表现自己的创造力，幽默感，在这里就不再一一类举了。需要注意的是，最好不要说家里没有人，让居心不良的人有可乘之机。

答留言其实很简单，就像做一个最简单的presentation。但是不知道为什么很多中国人特别怕留言，就连用中文留言都不肯。其实，电话留言既方便对方，更方便自己，如果真有点什么急事耽误了，多亏啊。而就算没什么急事，留个言招呼一下，既表现出你对对方的关心，也是礼貌的举动。

无论是正式的公务留言，还是非正式的个人留言，它的程式都如留言信息中所提到的：你的姓名—>你要找的人—>你的留言—>你的联系方式，或者你的姓名—>你要找的人—>你的联系方式—>你的留言。

还要注意一点，就是就算你知道对方有你的电话号码，你也最好再留一遍。在公务电话中，这样做是必须的，而一旦忽略了这点，则有可能损害你所代表的机构的形象。而对于个人来讲，让对方免去翻找电话簿的麻烦，表现出你非常体谅他人。还有，如果是长途电话，不要忘记留地区号。

好，让我们看两个留言。第一个是比较正式的公务留言，而第二个是很随意的普通留言。

1）This is Susan Smith calling for Stuart. My telephone number is 111-1111, and my cell phone number is 222-2222. Please call me this afternoon; I need to talk to you about our Hong Kong trip. I’ll be free till 5pm.
（我是Susan Smith，找Stuart。我的电话号码是111-1111，我的手机号是222-2222。请在下午给我回电，我需要和你谈有关香港之行的事项。五点以前我会有空。）

2）Hi, Paula, this is Jim. Nothing important, just wanna talk to you. Or maybe we may go out and have dinner together sometime. If you’re free, call me back. You know my number, right? It’s 999-9999.
（嗨，Paula，我是Jim。没什么要紧事，就想和你聊聊。或者哪天我们可以一起出去吃个饭。如果你有空，给我回个电话。你知道我的号码，对吧？是999-9999。）

看，留言就是这个样子，很简单吧。第一次用英语留言，难免会有些紧张，词不达意也非常可能。如果你估计要留言，那么就在心里打个腹稿，等真的要说了，就会好的多。这样多来两次，很快就会游刃有余的。

那好，今天我们就聊到这里。下次再见！

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无所畏惧的电话英语（二）

用英语打电话是一个熟能生巧，日积月累的过程。上回我们谈了民事电话的一些套话，今天就来讲讲商务电话。

再谈及这个话题之前，我想先说说英语学习的问题。在上一篇《无所畏惧的电话英语（一）》里，我曾经提到打电话除了掌握套话之外，还要靠英语听力口语的水平，这一点在电话会话中表现的尤为突出。通常，我们谈话是面对面的，这样，除了语言传达的信息外，我们的肢体语言也透露出大量的信息，这些信息会帮助对方更好地了解我们的意思。可是，电话屏蔽了我们相互看到对方的可能，这样我们要表达的意思就全凭语言了，因此很好的听力功底是十分重要的。我的建议是除了听新闻之外，还要多听一些日常生活的对话。至于口语，只要有一两年的英语学习，有一定词汇量，敢于张口说英语，应该是不成问题的，关键还是在于多练习。而说到语音，根据最新的语言教学理论，是不重要的。但是如果打电话，语音不好则会引起很多误会，尤其是发音上的偏差无法通过肢体语言弥补。所以，在练习听力的同时，我们还要多模仿，并注意自己发音的问题。

好，言归正传，让我们接着说商务电话。商务电话的套话和民事电话的套话差不多，但是会正式一些，敬语使用更为频繁。而这类电话的模式通常是：你的姓名和公司—〉你要找的人—〉你打电话的原因。一般接电话的人都是接线员，而我们也不太习惯告诉接线员或不认识的人我们打电话的原因，但是对于一些大公司来说，询问原因是例行公事，这样可以阻挡一些推销电话和无意义的谈话。让我们来看几段对话，增加一些感觉：

1）– XXX Manufacturing, may I help you?
— Yes, please. This is Thomas Johnson from XXX Trading Associates calling for Adam Jones.
— Yes. Do you know which Department Mr. Jones is in?
— I think he’s in Marketing. Could you look it up for me?
— No problem. Yes, he’s in Marketing, but he’s not at his desk. Would you like to leave a message?
— No, thank you. I’ll try again later.

2) — XXX Associates. Good morning.
— Good morning. This is Jane Turner calling for Mr. Anderson in Accounting.
— May I ask what this is regarding?
— Yes. Please tell him I am the representative from XXX Company.
— Will he know your name?
— Yes, I think so.
— One moment, please. I’ll put you through.
— Thanks.

除了这种公对公的电话，还有可能是私对公，比如打电话查询服务、账单等等，而你也可能接到一些公司的推销电话。

先说说如果是你打给公司电话，那么首先你要自报姓名，并说明打电话的原因。有很多公司一上来并不是真人接的，而是语音电话。这时候会有很多选项，你要听清楚各个选择，根据它的指示来做，而且还常常要忍受长时间的等待。这就要看你是不是有足够的耐心了。

如果是你接了电话，那么首先你要搞清楚对方的意图，再根据情况行事。接一些推销电话是经常的事情，要看你是不是感兴趣了。在很多情况下，就算你表示不打算接受他们的服务或是产品，对方也会千方百计地劝说你，告诉你头几个月不收费啦等等好处，这时候，一旦决心下定，就一定要坚持立场，而且不要轻易把信用卡号码告诉对方。我这人一向心肠软，禁不住对方的劝说，后来为了省事省时间，干脆一接到这类电话，就说：

I’m sorry. I’m just the baby-sitter. The person you’re looking for is not here. （对不起，我就是来看小孩的。你要找的人不在。）

虽然这样说谎不太好，但也的确给自己免去了很多麻烦，不然对方说上二三十分钟，弄得你什么事情也做不了，如果是手机接的，搞不好你还要白白交话费。最近美国放一个广告，情节就是一大早六点钟一个人还在睡觉，就接了这样的电话。在愤怒之中，他爬起来，还穿着睡衣，就坐飞机汽车找到了打电话的公司。这时，讲电话的人还在滔滔不绝地说着，那个还没睡醒的人立刻冲过去把电话砸了。这个广告虽然夸张了点，但也说明，接到这种纠缠不清的电话实在是常事。

在接到这类电话时，如果有任何没有听懂的东西，一定要问明白，千万不要怕丢面子，不然吃亏的是自己。你可以说：

• Excuse me. I am a foreigner. Would you slow down a little bit? （对不起，我是外国人，你能讲的慢一点吗？）
• I’m sorry. I didn’t catch you. Could you repeat that again? （对不起，我没听懂/我没听到。你能重复一下吗？）

好，关于电话英语，今天我们就聊到这里，下回再见！

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无所畏惧的电话英语（一）

对于在美国的外国人来说，最恐怖的一件事就是用英语打电话了。记得我刚来美国的时候，还自持英语不错，结果有一次，接了信用卡公司来的电话，对方叽里咕噜说了一大堆，速度还奇快，导致我就没听懂几句话。可是那时候还爱面子，对方问什么我都回答yes。没想到，没过多久就收到了账单，上面加了一堆莫名其妙的服务，打电话一问，原来都是上次没听懂就胡乱回答yes惹的祸。后来再接到这样的电话，就加倍小心了。

其实，像我这样的例子，还真不是少数。很多人都因为电话没有搞懂，而吃了大亏。在美国，这样的商务“骚扰”电话特别多，他们又好像特别喜欢欺负外国人英语不好。再加上和朋友，和各类服务公司联系，都需要用到电话，电话英语简直是无处不在。究竟应该如何应付各类情况呢？今天我们就来谈谈这个话题。

首先要注意的第一个问题就是克服电话恐惧症，不要被对方快速难懂的英语吓倒。如果英语底子好，那么多练习就会渐入佳境；如果英语底子不好，则要在平常的听力口语上多下点功夫。毕竟电话英语也是英语学习的一部分，如果把它孤立出来，效果是不会太大的。

其次，还要注意打电话的模式。打电话实际上是一个有固定模式的交际活动，它就像任何一篇文章一样，有开头，有发展，有结尾。掌握了各个部分应该说什么，这个电话就等于成功了一半。

一般的电话，像是朋友打来，或是打给朋友，有那么一些套话。你会在很多教科书中找到。比如说，你找一个朋友讲电话，你就可以说：

• Hello. May I speak to Mary? （你好。我能和Mary讲话吗?）
• Hi. I’d like to speak to Mary. （你好。我想和Mary讲话。）
• Hello. Is Mary there? （你好。Mary 在吗？）
等等等等。

如果你是接电话的人，那么拿起电话一句Hello?就足已了。很多人也喜欢先自报家门，但是出于安全考虑，还是不让不认识的人知道你的姓名比较好。

如果你就是对方要找的人，那么你可以说：

• Speaking. （我就是。）
• He/She is speaking. （我就是。）
• This is he/she. （我就是。）

想问对方是谁的话，可以说：Who is calling? （请问你是谁？）回答的人则说：This is John. （我是John。）

如果你不是对方要找的人，而那个人恰巧又在，你可以说：

• Please hold on. （请等等。）
• Please hang on. （请等等。）
• Please wait a second. （请等等。）
诸如此类。

如果对方要找的人碰巧有事，或者不在，你可以说：

• I’m sorry. He/She is not here. Can/May I take a message? （对不起，他/她不在。我能带个话吗？）
• Sorry. He/She is out for dinner. Please call back. （对不起，他/她出去吃饭了。你再打来吧。）

如果是你打电话，想找的人不在，你可以请求对方给你带个消息，或者说你过一会儿再打。例如：

• Thank you. Would you please tell him/her that I called? （谢谢。你能告诉他/她我来过电话吗？）
• Thank you. I’ll call back later. （谢谢，我会再打电话的。）
• Thank you. Do you mind telling him/her that …. （谢谢，你介意告诉他/她[你的留言]）

需要注意的是，尽量多用礼貌用语，避免生硬的话。虽然你用礼貌用语，大家都习以为常，但是如果你的讲话太硬的话，则会给人留下不好的印象。

要是万一接到了打错的电话，你可以说：

• Sorry. Wrong number. （对不起，打错了。）
• Sorry. I think you dialed the wrong number. （对不起，我想你是打错电话了。）
如果是你打错了，你可以说：
• I’m sorry. （真不好意思。）
• Sorry for the bothering. （打扰了。）

和想要找的人通上话后，就和一般的对话没什么两样了。而结束通话的告别，也和普通告别无异。

好，今天我们就聊到这里。下次我们继续谈谈其它的情况。