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本教程由留学美国的Gloria文学硕士为世博英语网站独家撰写

无所畏惧的电话英语（二）

用英语打电话是一个熟能生巧，日积月累的过程。上回我们谈了民事电话的一些套话，今天就来讲讲商务电话。

再谈及这个话题之前，我想先说说英语学习的问题。在上一篇《无所畏惧的电话英语（一）》里，我曾经提到打电话除了掌握套话之外，还要靠英语听力口语的水平，这一点在电话会话中表现的尤为突出。通常，我们谈话是面对面的，这样，除了语言传达的信息外，我们的肢体语言也透露出大量的信息，这些信息会帮助对方更好地了解我们的意思。可是，电话屏蔽了我们相互看到对方的可能，这样我们要表达的意思就全凭语言了，因此很好的听力功底是十分重要的。我的建议是除了听新闻之外，还要多听一些日常生活的对话。至于口语，只要有一两年的英语学习，有一定词汇量，敢于张口说英语，应该是不成问题的，关键还是在于多练习。而说到语音，根据最新的语言教学理论，是不重要的。但是如果打电话，语音不好则会引起很多误会，尤其是发音上的偏差无法通过肢体语言弥补。所以，在练习听力的同时，我们还要多模仿，并注意自己发音的问题。

好，言归正传，让我们接着说商务电话。商务电话的套话和民事电话的套话差不多，但是会正式一些，敬语使用更为频繁。而这类电话的模式通常是：你的姓名和公司—〉你要找的人—〉你打电话的原因。一般接电话的人都是接线员，而我们也不太习惯告诉接线员或不认识的人我们打电话的原因，但是对于一些大公司来说，询问原因是例行公事，这样可以阻挡一些推销电话和无意义的谈话。让我们来看几段对话，增加一些感觉：

1）– XXX Manufacturing, may I help you?
— Yes, please. This is Thomas Johnson from XXX Trading Associates calling for Adam Jones.
— Yes. Do you know which Department Mr. Jones is in?
— I think he’s in Marketing. Could you look it up for me?
— No problem. Yes, he’s in Marketing, but he’s not at his desk. Would you like to leave a message?
— No, thank you. I’ll try again later.

2) — XXX Associates. Good morning.
— Good morning. This is Jane Turner calling for Mr. Anderson in Accounting.
— May I ask what this is regarding?
— Yes. Please tell him I am the representative from XXX Company.
— Will he know your name?
— Yes, I think so.
— One moment, please. I’ll put you through.
— Thanks.

除了这种公对公的电话，还有可能是私对公，比如打电话查询服务、账单等等，而你也可能接到一些公司的推销电话。

先说说如果是你打给公司电话，那么首先你要自报姓名，并说明打电话的原因。有很多公司一上来并不是真人接的，而是语音电话。这时候会有很多选项，你要听清楚各个选择，根据它的指示来做，而且还常常要忍受长时间的等待。这就要看你是不是有足够的耐心了。

如果是你接了电话，那么首先你要搞清楚对方的意图，再根据情况行事。接一些推销电话是经常的事情，要看你是不是感兴趣了。在很多情况下，就算你表示不打算接受他们的服务或是产品，对方也会千方百计地劝说你，告诉你头几个月不收费啦等等好处，这时候，一旦决心下定，就一定要坚持立场，而且不要轻易把信用卡号码告诉对方。我这人一向心肠软，禁不住对方的劝说，后来为了省事省时间，干脆一接到这类电话，就说：

I’m sorry. I’m just the baby-sitter. The person you’re looking for is not here. （对不起，我就是来看小孩的。你要找的人不在。）

虽然这样说谎不太好，但也的确给自己免去了很多麻烦，不然对方说上二三十分钟，弄得你什么事情也做不了，如果是手机接的，搞不好你还要白白交话费。最近美国放一个广告，情节就是一大早六点钟一个人还在睡觉，就接了这样的电话。在愤怒之中，他爬起来，还穿着睡衣，就坐飞机汽车找到了打电话的公司。这时，讲电话的人还在滔滔不绝地说着，那个还没睡醒的人立刻冲过去把电话砸了。这个广告虽然夸张了点，但也说明，接到这种纠缠不清的电话实在是常事。

在接到这类电话时，如果有任何没有听懂的东西，一定要问明白，千万不要怕丢面子，不然吃亏的是自己。你可以说：

• Excuse me. I am a foreigner. Would you slow down a little bit? （对不起，我是外国人，你能讲的慢一点吗？）
• I’m sorry. I didn’t catch you. Could you repeat that again? （对不起，我没听懂/我没听到。你能重复一下吗？）

好，关于电话英语，今天我们就聊到这里，下回再见！

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无所畏惧的电话英语（一）

对于在美国的外国人来说，最恐怖的一件事就是用英语打电话了。记得我刚来美国的时候，还自持英语不错，结果有一次，接了信用卡公司来的电话，对方叽里咕噜说了一大堆，速度还奇快，导致我就没听懂几句话。可是那时候还爱面子，对方问什么我都回答yes。没想到，没过多久就收到了账单，上面加了一堆莫名其妙的服务，打电话一问，原来都是上次没听懂就胡乱回答yes惹的祸。后来再接到这样的电话，就加倍小心了。

其实，像我这样的例子，还真不是少数。很多人都因为电话没有搞懂，而吃了大亏。在美国，这样的商务“骚扰”电话特别多，他们又好像特别喜欢欺负外国人英语不好。再加上和朋友，和各类服务公司联系，都需要用到电话，电话英语简直是无处不在。究竟应该如何应付各类情况呢？今天我们就来谈谈这个话题。

首先要注意的第一个问题就是克服电话恐惧症，不要被对方快速难懂的英语吓倒。如果英语底子好，那么多练习就会渐入佳境；如果英语底子不好，则要在平常的听力口语上多下点功夫。毕竟电话英语也是英语学习的一部分，如果把它孤立出来，效果是不会太大的。

其次，还要注意打电话的模式。打电话实际上是一个有固定模式的交际活动，它就像任何一篇文章一样，有开头，有发展，有结尾。掌握了各个部分应该说什么，这个电话就等于成功了一半。

一般的电话，像是朋友打来，或是打给朋友，有那么一些套话。你会在很多教科书中找到。比如说，你找一个朋友讲电话，你就可以说：

• Hello. May I speak to Mary? （你好。我能和Mary讲话吗?）
• Hi. I’d like to speak to Mary. （你好。我想和Mary讲话。）
• Hello. Is Mary there? （你好。Mary 在吗？）
等等等等。

如果你是接电话的人，那么拿起电话一句Hello?就足已了。很多人也喜欢先自报家门，但是出于安全考虑，还是不让不认识的人知道你的姓名比较好。

如果你就是对方要找的人，那么你可以说：

• Speaking. （我就是。）
• He/She is speaking. （我就是。）
• This is he/she. （我就是。）

想问对方是谁的话，可以说：Who is calling? （请问你是谁？）回答的人则说：This is John. （我是John。）

如果你不是对方要找的人，而那个人恰巧又在，你可以说：

• Please hold on. （请等等。）
• Please hang on. （请等等。）
• Please wait a second. （请等等。）
诸如此类。

如果对方要找的人碰巧有事，或者不在，你可以说：

• I’m sorry. He/She is not here. Can/May I take a message? （对不起，他/她不在。我能带个话吗？）
• Sorry. He/She is out for dinner. Please call back. （对不起，他/她出去吃饭了。你再打来吧。）

如果是你打电话，想找的人不在，你可以请求对方给你带个消息，或者说你过一会儿再打。例如：

• Thank you. Would you please tell him/her that I called? （谢谢。你能告诉他/她我来过电话吗？）
• Thank you. I’ll call back later. （谢谢，我会再打电话的。）
• Thank you. Do you mind telling him/her that …. （谢谢，你介意告诉他/她[你的留言]）

需要注意的是，尽量多用礼貌用语，避免生硬的话。虽然你用礼貌用语，大家都习以为常，但是如果你的讲话太硬的话，则会给人留下不好的印象。

要是万一接到了打错的电话，你可以说：

• Sorry. Wrong number. （对不起，打错了。）
• Sorry. I think you dialed the wrong number. （对不起，我想你是打错电话了。）
如果是你打错了，你可以说：
• I’m sorry. （真不好意思。）
• Sorry for the bothering. （打扰了。）

和想要找的人通上话后，就和一般的对话没什么两样了。而结束通话的告别，也和普通告别无异。

好，今天我们就聊到这里。下次我们继续谈谈其它的情况。

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爱情小语（四）

我们一口气聊了三回有关爱情的话题，今天就让我们把这个题目结束。

在如今的年代，青年男女同居已经不是什么新鲜事了，只要两厢情愿，搬到一起住，是很正常的事情。但是这并不意味着同居就一点压力也没有。要知道，美国有的地方可是十分的保守。不过当然了，在这种地方，大家的道德意识也是很强的。因此，如何称呼同居的对象，也就成了个尴尬的问题。

按照我们的想法，同居的男女朋友难道就不是男女朋友了吗？称他们为“男朋友”，“女朋友”不就完了。可是要知道，美国人有个习惯，就是一有一样新的事物出现，就要相应地发明一个新的词汇。说它是好习惯也好，坏习惯也好，总之，同居的男女朋友和传统意义上的男女朋友是不一样的，因此要给它取个名字。

有人提出了significant other这个名称，这个词组在美国还很流行，意思就是指对你很重要的另一半，通常都是男朋友，女朋友。但这个词组比boyfriend, girlfriend的感情色彩更浓，所以指同居男女朋友还算是合适。但是，如果有人用到了，他并不一定在说，我所指的人在和我同居。让我们来看一个例句：

Although I go out with him now, I don’t think he is my significant other.
这个女孩的意思就是：“虽然我现在和他交往，但我并不认为他是我的另一半。”在这句话里，go out with someone的意思不是和什么人出去，而是和某个异性交往。

不过，significant other这个词组虽然好，但你不会听到有人用它介绍自己的同居对象的。没有人会说：I’d like you to meet my significant other.

因为没有合适的词，有人就半开玩笑的说，干脆就叫他们er-ahs好了。他的理由是，每次遇到介绍这种情况，大家就会支支吾吾，说：I’d like you to meet my … errr … ahh …. （我想介绍你认识我的……嗯……啊……）。还有人给他们取了名字，叫他们shack-in-law。可是这些也就是大家开开玩笑罢了，并没有人真正地使用它们。

80年代的时候，美国政府为了普查这种未婚的特殊状况，就发明了POSSLQ这个缩写，它的发音像是possel-cue, 它代表的意思是：Person of the Opposite Sex Sharing Living Quarters。但是20多年后，你是绝对不会听到有人使用它的。

所以，这么长时间了，在美语里，还是没有一个合适的名词来定义同居的男女朋友。

在恋爱和婚姻中，我们还常常会碰到一方对另一方不忠诚的事情，这时候，就可以用到cheat这个词。比如下面的这个人，就在谈论她所认识的一对情侣：

Jerry always tells Laura how much he loves her, but when he has any chance, he never hesitates to cheat on her.
（Jerry总是口口声声告诉Laura他有多爱她，可是他一旦有机会，毫不犹豫就会去做对不起她的事情。）

这种口是心非的人，是不值得去爱的。而对于美国人来说，欺骗是最让人不能容忍的事情之一了。任何形式的欺骗都会让一个人的形象大打折扣，声誉下降。比如说克林顿和莱温斯基事件，虽然公众接受了他的道歉，但对很多美国人来说，他已经不值得信任了。

Cheat这个词除了可以指在恋爱，婚姻中的不忠实行为外，还可以指“作弊”，例如考试作弊，偷税漏税等。

今天我们谈了几个和爱情有关的词语，这个话题我们就可以告一段落了。但是别忘了，明天还有更多的内容呢。