Gloria美语札记【24】无所畏惧的电话英语（二）

本教程由留学美国的Gloria文学硕士为世博英语网站独家撰写，版权归属于世博英语。未经世博英语授权，其他媒体和个人不得转载！

无所畏惧的电话英语（二）

用英语打电话是一个熟能生巧，日积月累的过程。上回我们谈了民事电话的一些套话，今天就来讲讲商务电话。

再谈及这个话题之前，我想先说说英语学习的问题。在上一篇《无所畏惧的电话英语（一）》里，我曾经提到打电话除了掌握套话之外，还要靠英语听力口语的水平，这一点在电话会话中表现的尤为突出。通常，我们谈话是面对面的，这样，除了语言传达的信息外，我们的肢体语言也透露出大量的信息，这些信息会帮助对方更好地了解我们的意思。可是，电话屏蔽了我们相互看到对方的可能，这样我们要表达的意思就全凭语言了，因此很好的听力功底是十分重要的。我的建议是除了听新闻之外，还要多听一些日常生活的对话。至于口语，只要有一两年的英语学习，有一定词汇量，敢于张口说英语，应该是不成问题的，关键还是在于多练习。而说到语音，根据最新的语言教学理论，是不重要的。但是如果打电话，语音不好则会引起很多误会，尤其是发音上的偏差无法通过肢体语言弥补。所以，在练习听力的同时，我们还要多模仿，并注意自己发音的问题。

好，言归正传，让我们接着说商务电话。商务电话的套话和民事电话的套话差不多，但是会正式一些，敬语使用更为频繁。而这类电话的模式通常是：你的姓名和公司—〉你要找的人—〉你打电话的原因。一般接电话的人都是接线员，而我们也不太习惯告诉接线员或不认识的人我们打电话的原因，但是对于一些大公司来说，询问原因是例行公事，这样可以阻挡一些推销电话和无意义的谈话。让我们来看几段对话，增加一些感觉：

1）-- XXX Manufacturing, may I help you?
-- Yes, please. This is Thomas Johnson from XXX Trading Associates calling for Adam Jones.
-- Yes. Do you know which Department Mr. Jones is in?
-- I think he’s in Marketing. Could you look it up for me?
-- No problem. Yes, he’s in Marketing, but he’s not at his desk. Would you like to leave a message?
-- No, thank you. I’ll try again later.

2) -- XXX Associates. Good morning.
-- Good morning. This is Jane Turner calling for Mr. Anderson in Accounting.
-- May I ask what this is regarding?
-- Yes. Please tell him I am the representative from XXX Company.
-- Will he know your name?
-- Yes, I think so.
-- One moment, please. I’ll put you through.
-- Thanks.

除了这种公对公的电话，还有可能是私对公，比如打电话查询服务、账单等等，而你也可能接到一些公司的推销电话。

先说说如果是你打给公司电话，那么首先你要自报姓名，并说明打电话的原因。有很多公司一上来并不是真人接的，而是语音电话。这时候会有很多选项，你要听清楚各个选择，根据它的指示来做，而且还常常要忍受长时间的等待。这就要看你是不是有足够的耐心了。

如果是你接了电话，那么首先你要搞清楚对方的意图，再根据情况行事。接一些推销电话是经常的事情，要看你是不是感兴趣了。在很多情况下，就算你表示不打算接受他们的服务或是产品，对方也会千方百计地劝说你，告诉你头几个月不收费啦等等好处，这时候，一旦决心下定，就一定要坚持立场，而且不要轻易把信用卡号码告诉对方。我这人一向心肠软，禁不住对方的劝说，后来为了省事省时间，干脆一接到这类电话，就说：

I’m sorry. I’m just the baby-sitter. The person you’re looking for is not here. （对不起，我就是来看小孩的。你要找的人不在。）

虽然这样说谎不太好，但也的确给自己免去了很多麻烦，不然对方说上二三十分钟，弄得你什么事情也做不了，如果是手机接的，搞不好你还要白白交话费。最近美国放一个广告，情节就是一大早六点钟一个人还在睡觉，就接了这样的电话。在愤怒之中，他爬起来，还穿着睡衣，就坐飞机汽车找到了打电话的公司。这时，讲电话的人还在滔滔不绝地说着，那个还没睡醒的人立刻冲过去把电话砸了。这个广告虽然夸张了点，但也说明，接到这种纠缠不清的电话实在是常事。

在接到这类电话时，如果有任何没有听懂的东西，一定要问明白，千万不要怕丢面子，不然吃亏的是自己。你可以说：

• Excuse me. I am a foreigner. Would you slow down a little bit? （对不起，我是外国人，你能讲的慢一点吗？）
• I’m sorry. I didn’t catch you. Could you repeat that again? （对不起，我没听懂/我没听到。你能重复一下吗？）

好，关于电话英语，今天我们就聊到这里，下回再见！