Gloria美语札记【23】无所畏惧的电话英语（一）

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无所畏惧的电话英语（一）

对于在美国的外国人来说，最恐怖的一件事就是用英语打电话了。记得我刚来美国的时候，还自持英语不错，结果有一次，接了信用卡公司来的电话，对方叽里咕噜说了一大堆，速度还奇快，导致我就没听懂几句话。可是那时候还爱面子，对方问什么我都回答yes。没想到，没过多久就收到了账单，上面加了一堆莫名其妙的服务，打电话一问，原来都是上次没听懂就胡乱回答yes惹的祸。后来再接到这样的电话，就加倍小心了。

其实，像我这样的例子，还真不是少数。很多人都因为电话没有搞懂，而吃了大亏。在美国，这样的商务“骚扰”电话特别多，他们又好像特别喜欢欺负外国人英语不好。再加上和朋友，和各类服务公司联系，都需要用到电话，电话英语简直是无处不在。究竟应该如何应付各类情况呢？今天我们就来谈谈这个话题。

首先要注意的第一个问题就是克服电话恐惧症，不要被对方快速难懂的英语吓倒。如果英语底子好，那么多练习就会渐入佳境；如果英语底子不好，则要在平常的听力口语上多下点功夫。毕竟电话英语也是英语学习的一部分，如果把它孤立出来，效果是不会太大的。

其次，还要注意打电话的模式。打电话实际上是一个有固定模式的交际活动，它就像任何一篇文章一样，有开头，有发展，有结尾。掌握了各个部分应该说什么，这个电话就等于成功了一半。

一般的电话，像是朋友打来，或是打给朋友，有那么一些套话。你会在很多教科书中找到。比如说，你找一个朋友讲电话，你就可以说：

• Hello. May I speak to Mary? （你好。我能和Mary讲话吗?）
• Hi. I’d like to speak to Mary. （你好。我想和Mary讲话。）
• Hello. Is Mary there? （你好。Mary 在吗？）
等等等等。

如果你是接电话的人，那么拿起电话一句Hello?就足已了。很多人也喜欢先自报家门，但是出于安全考虑，还是不让不认识的人知道你的姓名比较好。

如果你就是对方要找的人，那么你可以说：

• Speaking. （我就是。）
• He/She is speaking. （我就是。）
• This is he/she. （我就是。）

想问对方是谁的话，可以说：Who is calling? （请问你是谁？）回答的人则说：This is John. （我是John。）

如果你不是对方要找的人，而那个人恰巧又在，你可以说：

• Please hold on. （请等等。）
• Please hang on. （请等等。）
• Please wait a second. （请等等。）
诸如此类。

如果对方要找的人碰巧有事，或者不在，你可以说：

• I’m sorry. He/She is not here. Can/May I take a message? （对不起，他/她不在。我能带个话吗？）
• Sorry. He/She is out for dinner. Please call back. （对不起，他/她出去吃饭了。你再打来吧。）

如果是你打电话，想找的人不在，你可以请求对方给你带个消息，或者说你过一会儿再打。例如：

• Thank you. Would you please tell him/her that I called? （谢谢。你能告诉他/她我来过电话吗？）
• Thank you. I’ll call back later. （谢谢，我会再打电话的。）
• Thank you. Do you mind telling him/her that …. （谢谢，你介意告诉他/她[你的留言]）

需要注意的是，尽量多用礼貌用语，避免生硬的话。虽然你用礼貌用语，大家都习以为常，但是如果你的讲话太硬的话，则会给人留下不好的印象。

要是万一接到了打错的电话，你可以说：

• Sorry. Wrong number. （对不起，打错了。）
• Sorry. I think you dialed the wrong number. （对不起，我想你是打错电话了。）
如果是你打错了，你可以说：
• I’m sorry. （真不好意思。）
• Sorry for the bothering. （打扰了。）

和想要找的人通上话后，就和一般的对话没什么两样了。而结束通话的告别，也和普通告别无异。

好，今天我们就聊到这里。下次我们继续谈谈其它的情况。